白水公安：多渠道 优服务 做好疫情期间户籍服务工作

（通讯员：杨王彬）新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作以来，白水县公安局坚持“户籍窗口不停歇、线上线下优服务”的工作理念，设立“党员先锋岗”，开通“电话服务”“线上服务”“预约服务”“绿色通道”，以务实、细致、人本的工作作风全方位推进了窗口服务工作，赢得了办证办事群众高度赞誉。截止目前，共受理户籍业务115项，解答群众咨询152人次，办理二代身份证71人。

一、强化战时服务，发挥先锋模范作用。认真落实习近平总书记“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的重要指示精神，加强战时党建引领，充分发挥党员先锋模范作用，在户籍窗口设立“党员先锋岗”，通过佩戴党徽、亮明身份、坚守岗位，为急需办证办事群众提供了优质户籍业务服务。同时，开通“电话服务”“线上服务”“预约服务”“绿色通道”，多措施提供办证办事需求，多渠道方便服务群众，始终保持疫情防控期间户籍服务不停歇。

二、明确岗位责任，确保措施落地见效。结合县局党委和县行政服务中心统筹安排，制定了疫情防控期间户籍服务工作方案，落实户籍服务值班岗位责任，推行“宣传引导、线上指引、窗口服务”服务措施，坚持网上网下全方位办理户籍业务。建立服务时限报告制，按照省市公安机关统一部署，提前将服务时限报告政务大厅，并对外发布，极大地方便了群众办证办事需求。各派出所落实户籍服务责任制，对外发布温馨提示，强化预约服务、线上办理、电话咨询等措施，确保战时期间户籍服务工作落到实处。

三、加强自身防护，做好窗口防疫。行政服务中心及时采购防疫防护装备，配发至窗口服务民警，安排工作人员每日定时定点对大厅公共区域进行消毒，为窗口服务人员创造了安全的工作环境。各派出所每日也定时对户籍室做好消毒防疫工作，确保了窗口民警工作服务安全。同时，对每名出入政务大厅、户籍室的人员，逐一测温检疫，严格要求出入群众务必佩戴口罩，从而切断传播途径，切实做好户籍窗口防疫工作。

四、强化服务措施，提升工作质效。坚持“战时高于平时、严于平时”的原则，户籍民警保持24小时待命状态，主动公布个人电话，强化服务措施，提升工作质效。一方面发挥线上服务优势，对咨询业务的群众直接电话解答，指导其利用“互联网＋”平台进行办理，若是有办理业务需求的群众，民警直接电话告知其所需准备的材料、流程及办理时间，切实做到方便群众、节约时限、优质服务。另一方面规范线下服务工作，对确须本人来大厅、派出所办理业务的群众，民警将对其进行统一登记、电话通知，并实行一人一进、消毒防护的方式，避免造成人员集中聚集，为办理业务群众提供了安全保障。

编辑：王倩

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