白水县12345平台架起政民“连心桥”

今年以来，白水县12345快速响应平台以“响应率、办结率、满意率”提升为抓手，以“接得快、分得准、办得好”为目标，充分发挥好12345热线在聚民意解民忧、提高基层治理实效方面的积极作用，不断提升服务群众效能。

该县定期召开专题会议，针对转办过程中存在问题，精准施策，打通“堵点”，对不按时回复的单位发送督办函，确保按时间节点进行回复；建立《服务群众任务分配清单》，共涉及37个单位、部门592项服务事项，实行清单化动态管理，并在政府门户网站进行公示；对重点领域群众来电来信进行数据分析，研判社情民意动向，并形成月报，有力推动政府决策更加科学；同时按照“一窗受理、多口交办、分类处置”原则，每日统计“民生问题快速响应平台”诉求工单，通过公文传输系统转交属地镇（办）或责任部门进行办理；7月以来开通了二级办理平台，各部门通过平台自行回复，办理效率明显提升。

同时，对涉法、涉诉类工单，交由司法机关或建议反映人通过法律途径解决，着力营造“信法不信访”的社会氛围；并坚持周小结、月通报工作机制，对逾期办理、推诿扯皮的单位在全县范围内进行通报批评，对整改落实不力、效果不佳的单位对其主要负责人进行诫勉谈话，情节严重的给予纪律处分；将此项工作纳入考核指标，推动热线转办工作有效运转，切实解决好民生诉求，维护好群众合法权益。

编辑：王倩

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