白水县人民检察院建立12309检察服务中心 群众满意度调查评价机制

为了进一步提升12309检察服务中心工作人员的服务意识，展现检察机关“窗口”形象，坚持以人民为中心的执法思想和执法理念，贴近基层群众，倾听群众诉求，接受群众监督，让人民群众称心满意，为群众提供更优质高效的检察服务，近日，白水县人民检察院建立了12309检察服务中心来院群众满意度调查评价机制，以此拉开了我院文明检察服务中心创建活动。

该机制主要体现在以下几方面：一是印制并向来院群众现场发放12309检察服务中心群众满意度调查评价表,对12309检察服务中心工作人员接待热情度、服务态度、行为规范、文明形象和群众控告、申诉、法律咨询等工作事项受理解答回复是否满意分项定性进行评价,评价标准设置有满意、基本满意、不满意。二是在两微一端进行网上12309检察服务中心群众满意度调查评价，开展电话寻访回访。三是设置12309检察服务中心群众满意度调查评价信箱。四是与人大代表、政协委员建立调查评价联络机制。

建立12309检察服务中心群众满意度调查评价机制受到了来院群众的肯定好评，认为12309检察服务中心工作人员认真、热情、耐心、周到、文明、负责。我院12309检察服务中心全体工作人员决心以群众的评价为激励和动力，自觉提高服务群众的能力和水平，进行自我革命，将以崭新的姿态、饱满的热情接待好每一位来访群众，为人民群众提供“便民、规范、高效”的检察服务，展现讲文明、重礼仪、求实效的良好检察形象，不断创新工作方法，提高人民群众满意度，在12309检察服务中心这一服务平台向人民群众和社会讲好检察故事，传播检察好声音。

编辑：马华莉

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