念好“四部真经”练好“四项实招”—白水县公安局四做好四确保有效推动“互联网+政务服务”应用工作

今年以来，白水县公安局紧扣“互联网+公安政务服务”深度应用这一重点改革任务，以“三提升、三满意”集中推动活动为载体，着力在做好对接、巡查、培训、考核等四方面上狠下功夫，确保业务协作更高效、群众办事更满意、全警应用更满意、督导考核更具体，全面实现“互联网+公安政务服务”应用工作提质增速。

一、做好“两项对接”，确保上下协作“高效率”。一方面对上衔接，积极解决实际操作问题。指挥中心新班子调整后，积极与市局警务指挥部加强业务衔接，针对平台应用过程中“民警授权、业务预约、群众申报、咨询留言”等问题进行了交流学习，努力在学会弄懂做实上狠下功夫，做到了迅速进入角色、熟练操作业务、有效指导基层。另一方面对下沟通，重新明确分管领导及管理员。结合局管中层队伍调整实际，积极与各窗口单位负责人沟通协调，认真研究该业务分管领导及管理员人选，重新确定了16个警种的业务分管领导和管理员，以红头文件形式下发各警种，并规范了“互联网+微信工作群”，进一步明确了工作责任、职能分工和业务流程。

二、做好“三级巡查”，确保每项业务“按时办”。一是瞄准市局群动态，随时接受新任务。依托“渭南互联网+公安”微信工作群，每日密切关注群内消息，对所提示的群众预约、申报、留言情况第一时间处理，并及时将处理结果反馈群内。紧盯市局公安信息网，对下发的新动态、新通知，及时签收办理。二是履行县级管理员本职，定时进行日巡查。依托“白水公安互联网+管理员”微信工作群、陕西“互联网+公安政务服务”平台，坚持AB岗工作制度，每天两人上下班四次巡查业务，及时受理及办理工作，确保群众办事“零延误”。三是压实服务窗口责任，及时受理新业务。始终保持窗口岗位线上线下人员在岗、业务能办、马上办好，及时受理好每一起群众新业务。针对群众申报的每项业务，县级管理员都要及时联系相关窗口负责领导及民警，全程跟进办事流程，确保“事不过夜、当日办结”。

三、做好“两个主动”，确保业务操作“全员通”。一方面主动对接市局，“线上培训”解难题。积极与市局业务骨干民警联系沟通，针对平台推广应用中出现的新问题、新现象进行咨询学习，并建议市局通过远程视频授课的形式，集中为全市民警进行授课。通过及时沟通，该项建议被市局第一时间采纳，通过邀请省厅相关人员授课，反响很好，达到了预期目的。另一方面主动走进基层，“线下送教”促提升。指挥中心网站办组织人员到县政务大厅、一线所队，集中对民警窗口服务、规范操作、业务办理等情况进行了跟踪检查，并现场就平台推广应用有关问题进行指导培训、送教传经，有效解决了基层民警应用过程中出现的一些疑难问题，使民警在平台操作使用更熟练、更满意。

四、做好“两项措施”，确保考核工作“见真招”。一方面坚持日通报。按照“天天有目标、日日有进展、事事有结果”的理念，每日下班后对当天工作情况进行“回头望”，积极归纳总结、分析问题、提出措施，发布《每日通报》，确保了工作“零失误”。另一方面强化月考核。将“互联网＋公安政务服务”平台推广应用工作纳入月考核之中，每月底将考核情况发布在县局网页中，对工作中相对滞后的单位和民警，积极联合县局督察部门进行实地督办，全力确保问题整改到位、责任落实到位、考核督导到位。

编辑：王倩

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