【你好，警察节】110接警员，是职业更是职责

2018年1月，马小荣有幸成为了白水县公安局的一名110接警员，初来乍到的她对于110接警工作并不是很熟悉，但她却深知110是直接面对广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁;是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110 接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110 接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。为了能尽快成为一名称职的接警员，日常工作中她坚持以接警员高标准要求自己。

一、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识，虚心好学，不断进取，自我完善，以“五知七会”(“五知七会”:知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。)有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公 安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。

二、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四勤”。严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤:一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手;其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。

三、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养。110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110接警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为某些指挥是浪费警力和失误，对110接警员的误解和抱怨也时有发生的，所以110接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。

经过努力坚持，马小荣在110接警员的岗位上已经5个年头了，她的不断学习，不断积累让她具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容的处理日常工作中的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面有了很大的提高，保证了本职岗位各项工作的正常运行，没出现过明显失误。

编辑：王倩

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